お客様との7個の約束
大切だった故人にふさわしいお仏壇・お位牌がご提案できますようスタッフ一同、最善のサポートをさせていただけたらと思います。私たちは「それぞれのご家族にとっての大切なお仏壇・お位牌を販売する」という自覚をもって、日々の業務をさせていただいております。安心してご購入いただきたい…そんな想いからお客様との7個の約束事を設けました。
厳選された良品のみ取扱いQuality
これはルミエール運営で一番、心掛けている事であります。
お仏壇やお位牌・仏具は一生のうち何度も買うものではないと思います。
それは同時にお客様が商品を買うときに「商品選びの基準が分からない」ということ。
ルミエールでは「当社に並んでいる、どれを選んで頂いても失敗しない」環境を作ることに徹底してこだわり続けています。
「当社の品質基準に満たない商品は販売しない」
お仏壇に限っていえば、全国には数十社のお仏壇メーカーがあり、ルミエールが信頼してお付き合いしているのはごく数社だけです。
どの業界においても安いものには訳があり、お仏壇は特にその傾向が強いように感じます。
当社全商品、安心の高品質をお約束致します。それが当社のプライドでもあるのです。
しっかりと伝えるReport
商品は「作り手のこだわり」や「製品が生まれる背景」、「製品の特長」「正しい使い方」など、
その商品が持つこだわりや魅力を、深く理解し、それを使っていただく。
じっくりと悩んで、良さを十分に知って、その上でご購入頂きたいと考えます。
だからしっかりとその製品の良さや特徴をしっかりと伝えていきます。
そして、実際に使ってもらいながら、ご自身・ご家族とのストーリーを製品とともに紡いでいく。
その思い出に、ルミエールで買ってもらった商品が携われればいいなと思っています。
お客様のニーズを何よりも最優先した接客をお約束しますCustomer first
お客様のニーズは十人十色。安さを求めるお客様もいれば、接客に親しみがもてるお店での購入を求めるお客様、故人様にふさわしい高品質なものを求めるお客様もいらっしゃいます。
私たち自身は販売者ですが会社の一歩外に出れば、消費者です。お客様の目線と一緒です。その目線から柔軟性をもってお客様のニーズに少しでも近づけるように接客対応することがルミエールの接客コンセプトです。
これは実店舗での接客をはじめ、お仏壇の納品設置時、インターネット通販のページ作成などすべての業務でユーザー目線で運営しております。お客様のニーズに合わせた接客をお約束します。
お仏壇に対して正しい知識を付けたスタッフのみが販売しますStaff
お仏壇・お位牌・ご本尊を販売するスタッフはしっかりと知識をつけたスタッフがご対応しております。お仏壇・お位牌・ご本尊は後世に残っていくものです。今まで先祖代々伝わってきたものを正しくしっかりと後世に繋いでいくことが必要です。なので仏壇店は通常の商品を販売するのと違い、細心の注意を払い接客する必要があると考えております。
他のお仏壇店などで、ほぼ知識のないスタッフが販売することもありますが、当店はお客様に間違ったご案内を避けるため一切しておりません。
信頼の運送会社Delivery
通販でもお客様に安心してお買い物していただきたいから。私たちは業界大手の「ヤマト運輸」と「日本郵便」との強力な連携を通じて、丁寧かつ迅速な配送を実現することを目指しています。
物流のプロフェッショナルである両社のネットワークや技術力を活用し、これからもより多くのお客様のニーズに応える信頼の配送体制を築いてまいります。
※ご注文内容によっては上記2社による分割配送になる場合がありますので、ご理解いただきますよう何卒よろしくお願いいたします。
お客様目線で生み出す、新たなサービスと価値を提供Service
時代の変化とともに多様化する祈りのカタチ。
そんな社会の変化やニーズに寄り添った新しい商品やサービスをの開発に取り組んでいます。
「お客様の悩みやお困りごとは何か」
開発プロセスにおいてはお客様目線を第一に、より便利で安心な、満足度の高いサービスをご提供することが私たちの使命です。
伝統と革新の融合によって新たな価値を生み出し、お客様と共に成長し続けるパートナーとして社会に貢献してまいります。
